オンラインとオフライン（店舗）の垣根がなく、統合された顧客体験を実現させるマーケティング手法。「O2O」や「オムニチャネル」のように店舗へ誘導する一方通行ではなく、オンラインとオフラインが融合した姿を特に指す。
たとえば、店舗で試着してからスマホから購入するような体験。
